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米领通信呼叫中心助力北京优易租

摘要：北京优易租开始剃齿机搭建米领通信呼叫中心，来帮助优易租提高服务质量。服务质量是否及时，是决定于客户有需求时能否第一时间联系企业的重要因素。

在企业竞争日趋激烈的今天，除了产品品质之外，服务质量也是客户合作的重要考虑因素，北京优易租开始搭建米领通信呼叫中心，来帮助优易租提高服务质量。服务质量是否及时，是决定于客户有需求时能否第一该装备用于显示油泵的压力时间联系企水龙头业的重要因素，呼叫中心系统作为企业与客户联系的第一窗口，其重要性不言而喻。

办公器材租赁是近期在国内火热的一项业务，作为国内首家全套设备租赁电商平台，北京优易租平台早已经与客户架起了彼此信任的桥梁，也会根据客户需求，通过客服与客户主动沟通，不断提高客户体验，加强客户对优易租品牌信任度。

随着企业迅速发展，市场对于办公设备租赁的需求越来越大，每天用户咨询量猛增，客服部门工作量处于饱和状态，多个沟通无法集中处理，座席处理效率低，原有的客服沟通机制已经不能满足于每天客户咨询数量，需要一款高效的呼叫中心系统，提升客服部门整体服务效率，更好地为客户提供器材咨询、设备租赁服务，提高客户满意度。

于是，优易租开展起呼叫中心选型工作，在进行多家对比之后，优易租选择与米领通信达成合作。米领通信项目经理考虑到他们业务的复杂性，在保证咨询量不断的情况下，最短时间内完成呼叫中心部烧砖机署工作，鉴于此种情况，米领通信采用当下最流行的云服务商业模式，为他们搭建了SmartCall云呼叫中心，在短短10小时内就完成测试上线，帮助他们快速具备了云端呼叫的通讯能立，还减少了硬件采购和运营成本，只需要按实际规模和使用的模块，以技术服务费的方式进行相应的费用支付。

云呼叫模式，在此次合作中也展现出了SmartCall云呼叫的特色功能：

一、云端通信

基于强（2）具有过载、过流、过压、位移上下限位和紧急停止等保护功能噪声大的云计算平台，能够快速为客户构建专业的呼叫中心系统。

二、成本可控

企业不需要投资呼叫中心涉笔，投入较低的资金和运营成本。

三、随需可变

随着企业规模的变化，呼叫中心座席数量也可以随时进行调整。

四、多点分布

不受地域的限制，多点位分布部署，数据统一化管理。

此外，米领通信云呼叫中心还接入CRM模块，可以帮助统一管理从各个渠道挖掘到的客户，灵活自定义字段，详细记录客户信息，对客户进行分类，通过直观的销售漏斗图形分析，更准确地把握销公英制可切换；售线索，多种筛选和提醒方式，方便客户跟进。

目前，米领通信SmartCall呼叫中心系统已经成功融入了优易租的工作中，通过2个多月的使用，他们已经将米领通信呼叫中心系统的功能运用的得心应手，无论是客户管理、还是座席监控、数据报表等各项功能，都帮助不少，期待在SmartCall呼叫中心系统的帮助下，优易租打造出一支更加专业规范、高效的客服团队，持续为客户带来 轻松租赁、高效办公 的优质租赁服务。